一站式智能客服平台SaleSmartly在SHOPLINE上线啦,实现降本增效!
作者:SHOPLINE独立站
发布时间:2022-06-22

“前段时间我们出了一个爆品,店铺咨询人数猛增,销量疯狂上涨,但是因为后台的客服忙不过来,出现没有及时回复、回复错误的情况,不仅错失很多订单,还导致客诉率、退货率上升。”服装独立站卖家Emily惋惜道,“要是有一个智能客服帮忙处理常规的咨询就好了。”

为了帮助独立站商家解决客户服务中遇到的难题,SHOPLINE应用市场正式上线一站式智能客服平台—SaleSmartly。

SaleSmartly是一款针对跨境卖家的独立站工具,包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块,将新客订阅、在线销售、二次营销打通,全面帮助卖家提升独立站客户的转化率。据统计,使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%,收入增加30%,客服效率提升100%,商家运营成本降低40%。

一站式智能客服平台SaleSmartly在SHOPLINE上线啦,实现降本增效!

01 智能回复买家,让成交更简单

大部分买家咨询都是订单、物流等重复性、基础性问题,如果都让人工客服来处理这些问题,不仅浪费人力资源,还会导致员工对工作产生厌倦,流失率高。

使用SaleSmartly后,对于重复类询问的订单、物流等问题,AI机器人可以自动识别SHOPLINE订单信息,并依据买家的咨询意图进行智能回复,提升站内转化。据统计,使用SaleSmartly后的店铺,客诉率有效降低50%。

除了智能回复买家问题,SaleSmartly还能记录和分析EDM营销情况。不论是基础邮件信息成交数据,还是邮件漏斗转化视图客户行为分析,SaleSmartly都能记录下来,让卖家能清晰掌握每一个邮件计划的触达效果,让每一封好邮件都能有迹可循,帮助商家快速洞察邮件营销效果,不断迭代邮件内容,提高营销转化效率。

02 赋能人工客服,让员工更高效

降本增效一直是卖家实现长效经营的重点目标,提升人工客服处理复杂问题的效率也是其中重要的一环。在客服应对复杂问题例如退换货时,常常遇到这些阻碍:多平台渠道的信息较杂,各个店铺政策和商品不一样,处理时容易出纰漏;面对海外买家,对异国语言不熟悉等。

SaleSmartly通过两个方面解决了人工客服服务的痛点:

第一,集中统一管理SHOPLINE店铺所有消息和邮件,自动化业务流程SaleSmartly依据渠道来源将任务分配给在线的每一个客服,提升客服工作效率。同时设置工作流,让业务流程化,确保客服能够实时跟进顾客问询,确保回复及时性。

第二,自动在线翻译,大幅节省客服人力,提升客户购买体验。人工客服可以在SaleSmartly上根据渠道或者未读情况进行筛选,快速查看未读的用户消息,快速锁定特定渠道的用户,而“开始在线翻译”功能可以自动翻译双方消息,方便客服与消费者之间进行跨语言沟通,提升沟通效率。

对于顾客而言,无论他在哪个平台购物,用哪种语言进行沟通,都能获得及时响应的客服服务;对于客服人员而言,便捷的管理系统也减少页面切换、语言转化的时间,减少了自己的工作成本,有效的优化精准提高了人工效率。

03 智能生成简报,让管理更轻松

除了提高客服工作的效率,提高卖家在客服工作上的管理效率也很重要。以往传统的人工客服模式常常面临工作透明度低、工作成效监管困难,绩效评定难进行等问题,对员工积极性产生很大的影响。

通过SaleSmartly,管理者可以在每天工作结束后获得宏观展示页,实时掌握整个店铺的客服运营情况。每个客服坐席可以实时直观地看到自己每天的工作量,例如在线时长、业务进展等。这既能将客服工作透明化,也能以此作为绩效考量,激励客服成员提高工作效率。据统计,在使用SaleSmartly后,员工效率提升100%,服务成本降低30%。

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