WhatsApp营销解决方案!跨境卖家必须了解WhatsApp私域的实现模式!
作者:跨境私域流量专家---蜂巢scrm
发布时间:2022-06-22

一、WhatsAPP是什么?

Whatsapp是Meta旗下的一款国际性的社交软件,注册的需要用手机号注册,目前国内外注册都是可以的。

WhatsApp营销解决方案!跨境卖家必须了解WhatsApp私域的实现模式!

WhatsApp就相当于国内的微信是类似的,但是这个全球用户量更多,有20多亿用户,像印度巴西这些地方的WhatsApp客户普及率甚至达到了90%,是目前全球用户量最多的一个即时通讯软件。

whatsapp最大的好处,就是只要知道客户whatsapp账号,不需要加好友就能免费给其推送信息、图片、视频

whatsapp business 您可以配置各项企业信息参数,当用户查看您的信息的时候,可以看到您的企业信息,方便用户更及时了解您联系您。大大提高交易的成功率。

可以与客户1对1实时沟通,支持把产品信息直接推广给客户,可以分组管理,提供个性化服务,相当于一个客户资源储备库。

不需要好友验证通过。只需要知道客户的手机号码就可以添加联系(前提是他有WhatsApp账号)。可以无限次地实时接触客户


WhatsApp在全球的普及率

作为世界上最受欢迎的即时通讯软件,WhatsApp在全球拥有超过20亿的月活跃用户,覆盖180多个国家,每天通过WhatsApp发送的消息数量超过了1000亿条。

通俗来说,全世界每100个人中,就有26个人在使用WhatsApp。

作为中国企业出海的热门国家,印度、巴西、美国印尼俄罗斯墨西哥德国意大利西班牙英国同时也是WhatsApp受众排名前10的国家。

WhatsApp 在跨境电商行业的应用场景

以下我们一起来盘点下,WhatsApp 解决方案在跨境电商领域的一些应用场景。

1.获客!获客!获客!


在电商网站(主页、产品页面、客户服务页面)、自有APP、邮件签名、呼叫中心等这些自有渠道放置入口按钮,邀请使用WhatsApp解决问题,将流量引导至私域。

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同时,在付费渠道例如googleFacebook广告投放时,设置click to WhatsApp广告,当用户点击广告时会被邀请使用WhatsApp沟通。

如此,分散在各个渠道的流量会最终在WhatsApp上沉淀下来。

2.客户留存,无限可能

通过WhatsApp与用户的对话交互过程中,客服人员可以完成库存的查询、产品的推荐、甚至提供限时的优惠券,来刺激引导消费。

在这过程中无需过多复杂的操作,只需通过图片、文字、链接亦或视频给到用户最佳的体验

当然,对于一些基础的客户咨询问题,完全可以在WhatsApp上设置聊天机器人自动回复,最大程度的减轻客服团队的压力,让客服人员专注于处理更有价值的事情上。


此外,WhatsApp在营销活动中也可扮演重要的角色,品牌在对外宣传的营销活动或折扣信息中,完全可以引导用户通过WhatsApp来参与活动或者激活折扣信息,

一是大大提高活动的响应率,

二是可将这部分用户留存到WhatsApp上,拉长用户的生命周期。

同样,此步骤可通过设置自动化聊天机器人自助完成,无需过多的人工干预。

在2020欧洲杯期间可口可乐就将WhatsApp作为互动渠道成功设计了赛事期间的抽奖互动活动,

3. 用户体验为王,打造差异化优势


随着卖家数量的增加,跨境市场竞争越发激烈,但不难发现这个市场产品的同质化非常严重,同款产品在不同平台上显示的参数和厂家几乎一样,这种情况必然会造成价格竞争,

恶性的竞争最终稀释的是企业的利润,这也是很多企业向独立站转型的因素之一,不断打磨产品、升级品牌、精细化运营重视用户体验,以此来打造差异化的竞争优势。

在电商独立站运营过程中,WhatsApp就是一个极为便捷的渠道可以用来推送交易订单、发票、物流信息、会员积分变动提醒、提供售后服务,为用户提供极致的体验,为用户的精细化运营提供了更多可能。

4.延长用户生命周期,忠诚度plus

大部分线上销售的产品属于高复购率型的,用户会定期重复的购买,设置一个期限通过WhatsApp给用户发送提醒,这将大大提高用户的回购率。

对一些沉睡的会员,亦可通过会员营销的手段(积分小游戏、限时优惠券、升降级提醒等)再次激活。

甚至,还可以通过WhatsApp来收集用户对产品的反馈评论

用户只需要在自己习惯使用的界面,简单回复几个字,甚至发一段语音,操作简单用户也会更愿意给商家一些真实的反馈。

企业也可基于此,真正从用户需求出发,解决实际问题,良性循环发展。

跨境商家如何利用WhatsApp优势做营销?

简单的说,相当于我们国内的微信群

WhatsApp群组的好处在于


1.不需要频繁去加客户号码,降低了封号率和工作量。
2.可以挖掘到相同行业需求的客户,精准度更高。

3.可进入相同行业内部,获取精准用户。
4.可以多次分类营销触达客户。比如按新老客户分组发放不同的专属优惠,按国家语言分组、按兴趣爱好分组等,合理地配置客户资源。

主动:

公布号码在公共平台上,客户通过搜索号码找到,客户发消息后将他拉入联系人。

被动:

从不同的渠道获得号码/跟客户索要号码,将客户添加进WhatsApp。

1公布号码在公共平台上

除了常规的将号码曝光在社交帖子、网站、邮件外,在Facebook和Instagram中,还可以在广告中或主页中添加WhatsApp账号。

用户点击聊天按钮,就能直接跳转到WhatsApp。

如果帖子流量很小,潜在客户看不到,可以在Facebook上搜索目标客户感兴趣的相关话题,在热门的帖子、视频或小组里留下WhatsApp链接,让流量互通。

02不同渠道获得号码

线下活动获取。

搜索引擎搜索:输入产品关键词+相应的国家/地区国际代码。

社交媒体上进行帖子互动或广告投放:Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTubeTikTok

01发布链接引流

可以将号码或群组链接大量曝光在各大社交平台上,从公域流量中获得客户数据,转变为私域流量

然后用私域运营的思维维护WhatsApp账号,实现成交、复购、转介绍,加强客户对你产生熟悉并依赖上你。

02社群运营

我们可以参照国内社群运营的方式通过群组与客户互动,在筹备过程中需要包括以下几点:


群组定位:按什么来划分群组的,根据属性 爱好等建立不同的社群。

群组公告:6W原则(who让用户知道你是谁,when什么时候会发生,why我为什么要听你的,where在什么地方,what接下来会发生什么)。

群组爆款:通过制造客户感兴趣的内容,让客户主动帮你传播,增强影响力。

群组价值:让客户看到成长空间,收集客户的痛点以及对产品的需求等。

通过对社群私域的细心维护,就会形成一批忠实的客户群体,以致他们若遇到了问题或某种需求,第一时间想起来的肯定是最熟悉的你。

在互联网时代,利用大数据挖掘客户已经时不可待,使用WhatsApp寻找客户,还只是开发客户的前戏,

如何用漂亮的话术将优质的产品和服务传达给客户,促成交易成单甚至复购,这才是重头戏!

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WhatsAPP 行业场景应用

电商&零售

客户服务:退货/退款请求、订单更新/更改、产品咨询、付款/账单、产品服务查询等;
通知:订单确认、收据、交货通知、物流更新等。

金融服务&保险

客户服务:账户对账单、贷款余额、信用额度、信用卡丢失和被盗等;
通知:可疑的信用卡交易、消费金额提示、达到信用额度、双重身份验证等。

物流

客户咨询:交货时间安排,实时位置共享;
物流更新&付款确认:最后一英里交货通知、增值税关税付款、交货收据等。

旅游&酒店

客户咨询:座位选择、客舱升级、付款、行程变更、积分奖励、产品服务查询、机票变更取消;
通知:航班取消、延误航班重新安排、登机口变更、签到通知、登机牌发送、酒店预订、酒店信息、酒店位置;

以上,希望能给大家带来一些WhatsApp 营销解决方案在出海业务应用上的一些思路与启发,也欢迎大家联系我们蜂巢获取定制化的WhatsApp解决方案!

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最后

再啰嗦一下,本文想介绍的是WhatsApp私域运营的一种理念,核心就是要想办法把客户抓在自己手里,像去年沸沸扬扬的亚马逊针对中国大卖封号事件,不论你在平台做的多好、多大,一封店客户信息就直接消失了,几乎没有自己的沉淀。

使用私域的理念去做客户、订单管理,独立站运营工作会变得极其简单,而且可以将经验轻松复制到团队中的每一个人。

祝各位大卖。

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