PayPal Dispute插件在SHOPLINE重磅上线!帮你轻松搞定纠纷
作者:SHOPLINE独立站
发布时间:2022-06-21

凌晨3点,一直忙碌到深夜的跨境服装卖家Alice发出打开邮箱,发现里面多了很多封来自PayPal邮件

因为港口拥堵,物流配送时效变长,很多买家没收到货就发起了退款,但现在是大促期间,登录PayPal后台处理这些退款纠纷,让Alice有些应接不暇,甚至有几个邮件因为漏看,没能及时处理,对店铺造成了不小的影响。

为了帮助卖家提高纠纷处理的效率,SHOPLINE在PayPal技术方的支持下,实现了PayPal Dispute插件的应用,与PayPal一起帮助卖家解决纠纷,降低店铺风险,构建绿色健康的营商环境。使用PayPal Dispute插件,卖家可以直接在店铺后台筛选、查看、处理在SHOPLINE店铺交易后产生的所有纠纷,无需登录PayPal后台,不仅操作更方便,纠纷处理也更及时高效。

PayPal Dispute插件在SHOPLINE重磅上线!帮你轻松搞定纠纷

01 无需登录PayPal后台,纠纷处理更方便

当订购商品没送到、或者商品和卖家的描述不符时,使用PayPal的买家会在交易后的180天内前往PayPal调解中心申请退款、退还商品或重新运送商品。

以往卖家无法直接在店铺后台处理纠纷,需要登录PayPal后台才能处理,操作起来很不方便。而安装PayPal Dispute插件后,卖家可以直接在店铺后台查看并处理纠纷,从订单交易到退换货售后处理一站式完成,大大提高了店铺运营效率。

如果卖家同意退款,可以直接在PayPal Dispute中处理全额退款,此时个案将自动结束。如果商家和顾客没有达成共识,卖家也可以在PayPal Dispute插件中将纠纷申诉转为补偿申请。升级成补偿申请后,卖家也可以通过PayPal Dispute插件回应,并查看进度及结果。

02 多人在线批量处理,纠纷处理更高效

发生退款和赔偿争议后,PayPal将会发送邮件提醒卖家。而卖家的邮箱往往信息繁杂,当信息接收繁忙时,卖家很容易遗漏邮件信息,导致不能及时处理。同时,卖家的PayPal账号密码隐私性高也不方便共享给多个员工登录,大部分时候只能靠卖家自己登录查看和处理,造成处理效率低下。

而PayPal Dispute插件能够很好地帮助卖家解决上面的问题。卖家和员工可以直接在PayPal Dispute插件首页查看到全部类型的争议,包括Dispute、Claim、Chargeback,以及争议的不同原因和阶段,并根据紧急程度快速进行筛选、查看和处理,不仅高效,还能避免遗漏邮件通知的问题。

如果卖家想让员工帮忙处理,也不需要共享PayPal后台账号密码,员工和卖家可以同时在SHOPLINE后台处理这些纠纷,有效提高纠纷处理效率。同时,及时处理纠纷,还能减少从dispute升级到claim的比例,降低店铺风险。

跨境市场正由过去的粗放式发展转向精细化运营,也要求卖家的营收更加健康,基于此理念,SHOPLINE在PayPal技术方的支持下推出了PayPal Dispute插件,并在6月6日正式上线SHOPLINE应用市场,方便卖家及时处理店铺争议纠纷,构建绿色营商环境,推动店铺营收良性增长。

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